119番通報がつながらない時の対応について

2026年04月01日更新

災害、停電、携帯電話回線のトラブルなどの影響により、通信障害が発生し、119番通報がつながらない、またはつながりにくくなる場合があります。
そのような状況でも、迅速に消防・救急サービスへつなげるために、都民の皆さまへ以下の対応をお願いします。

119番につながらない場合、以下の手段で通報できる可能性があります。

ご自身の固定電話や携帯電話から119番通報ができない場合は、近隣の住民や店舗の方に協力を依頼し、代わりに通報してもらってください。複数の手段を試すことで、通報がつながる可能性が高まります。

通信手段が利用できない場合でも、最寄りの消防署や出張所に直接駆けつけて通報することが可能です。緊急時に迅速に対応できるよう、あらかじめ自宅や勤務先周辺の消防署や出張所の所在地を確認しておき、万が一の際に備えましょう。